研究：手機購物體驗佳　消費者願多付款

獨立支付業務營運商Worldpay研究發現，超過三分之一（37%）美國受訪者表示，當透過應用程式（App）購物時獲得更優質購物體驗時，會願意為產品或服務支付更多費用。在千禧世代之中，更有44%願意為良好購物體驗而消費更多，比例較65歲或以上消費者多出兩倍。

Worldpay報告調查逾16,000名過去3個月曾利用手機購物的消費者，涵蓋中國、美國、英國等國家，以了解他們的移動支付體驗及消費習慣。整體而言，68%受訪者選擇使用App購物， 19%更稱不會向沒有設立App的零售商購物。77%受訪者只會下載他們所信任的品牌應用程式，若零售商能提供優惠、設立會員計劃，並定期向消費者傳送商品資料，便能吸引他們下載App。

購物體驗方面，47%受訪者認為，若零售商未能透過手機獲得良好購物體驗，寧可轉到其他零售商購物。以美國為例，37%受訪者指若獲得更優質購物體驗，會願意為產品或服務支付更多費用。

Worldpay分析認為，消費者只會選擇性地下載App，並迅速刪除一些無法證明其價值的App，反映他們對個性化購物需求增加，意味零售商不能只開發純功能性的App，而須提供更佳購物體驗，零售商更應減省付款過程，例如提供多種信用卡支付方式、指紋及虹膜掃描等保安系統，以減低用戶「棄單」情況。